Zpracování údajů

Zásady zpracování osobních údajů

Společnost QUIX Global s.r.o., se sídlem Příčná 1892/4, 110 00 Praha 1, IČO: 22466444, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, spisová značka C 416432 (dále jen „Tarifix.cz“), chrání veškeré zpracovávané osobní údaje jako důvěrné a nakládá s nimi v souladu s platnými právními předpisy v oblasti ochrany osobních údajů. Bezpečnost a ochrana Vašich osobních údajů je pro Tarifix.cz prioritou.

Tarifix.cz je ve smyslu Obecného nařízení o ochraně osobních údajů (Nařízení (EU) 2016/679) správcem Vašich osobních údajů, tj. shromažďuje, uchovává a využívá (i jinak zpracovává) Vaše osobní údaje pro výkon své podnikatelské činnosti. Jednotlivé účely zpracování jsou specifikovány níže. Hlavním předmětem činnosti Tarifix.cz je poskytování informačního servisu (poradenství) a srovnání nabídek služeb a produktů třetích stran, zejména v oblasti služeb elektronických komunikací, energií (zejména zemního plynu a elektřiny), a případně i dalších kategorií služeb.

Služby jsou poskytovány především prostřednictvím webového portálu www.tarifix.cz (dále jen „Webový portál“), případně formou telefonního hovoru, SMS, e-mailu nebo prostřednictvím dalších komunikačních kanálů využívaných portálem Tarifix.cz. Poskytování těchto služeb se řídí obchodními podmínkami portálu Tarifix.cz (dále jen „Podmínky“).

Pokud uzavřete Smlouvu, například prostřednictvím kontaktního formuláře, stáváte se klientem Tarifix.cz a ta Vám může, nad rámec plnění Smlouvy, zasílat obchodní sdělení dle zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, a to na základě oprávněného zájmu. Pokud s tímto nesouhlasíte, můžete zasílání těchto sdělení kdykoliv odmítnout zasláním e-mailu na adresu info@tarifix.cz.

Tyto Zásady zpracování osobních údajů se vztahují na:
(i) zpracování osobních údajů během Vašeho používání Webového portálu,
(ii) zpracování osobních údajů, které poskytnete během telefonického hovoru nebo e-mailové komunikace s pracovníkem společnosti,
(iii) zpracování osobních údajů poskytnutých prostřednictvím jiných komunikačních kanálů společnosti nebo údajů získaných od třetích stran s vaším souhlasem,
(iv) zpracování osobních údajů v rámci poskytování služeb Tarifix.cz, zejména při jednání s dodavateli služeb jménem klienta na základě jeho pověření nebo zmocnění,
(v) zpracování osobních údajů za účelem plnění právních povinností společnosti a
(vi) zpracování osobních údajů nezbytných pro ochranu oprávněných zájmů společnosti.

Dále berete na vědomí, že v případě komunikace prostřednictvím telefonního hovoru může docházet k jeho záznamu. Tyto záznamy slouží zejména k prokazování plnění zákonných povinností, uzavírání nebo změně smluv a zároveň k ochraně oprávněných zájmů společnosti, jako je například zlepšování kvality poskytovaných služeb. Tyto Zásady zpracování osobních údajů podrobně popisují účely a způsoby zpracování osobních údajů, informují o kategoriích zpracovávaných údajů, jejich případných příjemcích, době uchování a o Vašich právech v souvislosti s ochranou osobních údajů.


Zpracované osobní údaje

Společnost QUIX Global s.r.o. (Tarifix.cz) je oprávněna zpracovávat následující osobní údaje dle účelu jejich zpracování:

Údaj
Účel zpracování
Jméno a příjmení
Zprostředkování / aktivace výhodnějších smluvních podmínek, Plnění právních povinností, Zasílání obchodních sdělení a nabídka služeb a produktů, Ochrana oprávněného zájmu správce, Vyřizování požadavků zaslaných prostřednictvím elektronických formulářů
Adresa
Zprostředkování / aktivace výhodnějších smluvních podmínek, Plnění právních povinností, Zasílání obchodních sdělení a nabídka služeb a produktů, Ochrana oprávněného zájmu správce, Vyřizování požadavků zaslaných prostřednictvím elektronických formulářů
E-mail
Zprostředkování / aktivace výhodnějších smluvních podmínek, Plnění právních povinností, Zasílání obchodních sdělení a nabídka služeb a produktů, Ochrana oprávněného zájmu správce, Vyřizování požadavků zaslaných prostřednictvím elektronických formulářů
Telefonní číslo
Zprostředkování / aktivace výhodnějších smluvních podmínek, Plnění právních povinností, Zasílání obchodních sdělení a nabídka služeb a produktů, Ochrana oprávněného zájmu správce, Vyřizování požadavků zaslaných prostřednictvím elektronických formulářů
IČO, DIČ
Zprostředkování / aktivace výhodnějších smluvních podmínek, Plnění právních povinností, Ochrana oprávněného zájmu správce
Rodné číslo
Zprostředkování / aktivace výhodnějších smluvních podmínek, Ochrana oprávněného zájmu správce
Další doplňující informace o jednotlivých produktech poptávaných ze strany zákazníka
Zprostředkování / aktivace výhodnějších smluvních podmínek, Plnění právních povinností, Zasílání obchodních sdělení a nabídka služeb a produktů, Ochrana oprávněného zájmu správce
Další doplňující informace o zákazníkovi potřebné pro upřesnění srovnání / zkvalitnění služeb při srovnání produktů a služeb, včetně údajů o finanční a pracovní situaci, schopnosti splácet a rodinném stavu
Ochrana oprávněného zájmu správce
Další údaje o zákazníkovi (např. transakční data, údaje uvedené v občanském průkazu)
Zprostředkování / aktivace výhodnějších smluvních podmínek
Další údaje o zákazníkovi získané jinak než od zákazníka (např. údaje z insolvenčního rejstříku, IP adresa, verze prohlížeče, nahrávky hovorů)
Ochrana oprávněného zájmu správce

Osobní údaje jsou Tarifix.cz zpracovávány jak manuálně, tak automatizovaně. K automatizovanému zpracování dochází zejména za účelem poskytování služeb a nabízení výhodnějších podmínek.Tarifix.cz je rovněž oprávněn shromažďovat, uchovávat a využívat určité informace prostřednictvím automatizovaných prostředků – například statistická data při každé návštěvě Webového portálu.

Proč zpracováváme vaše údaje

Obsluha a klientský servis

  • Poskytování služby informačního a srovnávacího servisu v oblasti telekomunikačních, energetických a dalších služeb
  • Identifikace klienta
  • Porovnání a simulace vhodných produktů a služeb
  • Zajištění pohodlného uživatelského prostředí v elektronických kanálech
  • Profilování za účelem nabídky relevantních služeb
  • Příprava návrhu smluvních podmínek na vaši žádost
  • Řízení vztahů se zákazníky a péče o klienty
  • Marketing a zasílání personalizovaných nabídek
  • Zasílání servisních zpráv a upozornění souvisejících s využívanými službami
  • Digitální asistence při vyhledání výhodnějších tarifů (např. chatbot)

Bezpečnost a řízení rizik

  • Kontrola a prevence podvodného jednání
  • Plnění účetních a daňových povinností
  • Zajištění bezpečnosti dat a ochrana před škodlivým softwarem
  • Uplatňování práv a ochrana zájmů společnosti (např. soudní řízení)

Vnitřní správa

  • Výkon nebo obhajoba právních nároků
  • Správa informačních systémů a testování změn softwaru
  • Interní reporting, řízení informací, optimalizace procesů, školení
  • Historické, statistické a výzkumné účely
  • Vývoj a vylepšování nabízených produktů a služeb, analýza trhu

Zpracování osobních údajů na základě souhlasu

Tarifix.cz zpřístupňuje Vaše osobní údaje pouze oprávněným zaměstnancům a smluvně sjednaným zpracovatelům osobních údajů, případně dalším správcům, a to vždy pouze v rozsahu nezbytném pro naplnění konkrétního účelu zpracování a na základě odpovídajícího právního důvodu.Osobní údaje jsou s Vaším vědomím a na základě platného právního titulu předávány zejména poskytovatelům telekomunikačních a energetických služeb nebo jiným subjektům, jejichž produkty či služby Tarifix.cz zprostředkovává. Mezi další možné příjemce osobních údajů patří například dodavatelé IT služeb včetně cloudových uložišť, marketingové agentury, právní zástupci, poskytovatelé tiskových, poštovních a kurýrních služeb či obchodní partneři spolupracující na vyřízení klientských požadavků.V případech stanovených právními předpisy může být Tarifix.cz oprávněn nebo povinen předat osobní údaje také orgánům činným v trestním řízení nebo jiným orgánům veřejné moci.

Osobní údaje třetích osob

Osobní údaje třetích osob – například zaměstnanců nebo spolupracovníků dodavatelů a jiných fyzických osob, které se podílejí na spolupráci s Tarifix.cz – jsou zpracovávány výhradně v souladu s platnými právními předpisy. Tyto údaje jsou zpracovávány za účelem uzavření a plnění smluv s danými subjekty, a to po dobu trvání smluvního vztahu a dále po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy. V případě potřeby mohou být některé údaje uchovávány i delší dobu, zejména pokud to vyžaduje oprávněný zájem společnosti v souvislosti s konkrétním právním nebo obchodním případem.

Doba uchování údajů

Vaše osobní údaje jsou zpracovávány a uchovávány pouze po dobu nezbytně nutnou k naplnění účelu zpracování. Tato doba vychází buď:

  • z trvání smluvního vztahu a následného období, kdy jsme povinni údaje uchovávat dle platných právních předpisů,
  • z Vašeho souhlasu – v tomto případě do doby jeho odvolání,
  • nebo z konkrétního účelu zpracování, kterému musí být doba uchování přiměřená.
Účel zpracování
Doba uchování
Zprostředkování jednání
po dobu trvání obchodního vztahu
Plnění právních povinností
po dobu stanovenou příslušným právním předpisem
Zasílání obchodních sdělení a nabídka služeb a produktů
po dobu trvání souhlasu se zpracováním osobních údajů, případně do odvolání souhlasu se zpracováním, případně v souladu se zvláštními právními předpisy*
Ochrana oprávněných zájmů správců
vždy s ohledem na promlčecí lhůty pro případ, že bychom museli předkládat důkazy v soudních nebo správních řízeních, maximálně však po dobu 10 let; hovory uchováváme na základě oprávněného zájmu 3 roky
Vyřizování požadavků zaslaných prostřednictvím elektronických formulářů
po dobu nezbytnou k vyřízení příslušného požadavku

Práva subjektů údajů

Jako subjekt osobních údajů máte následující práva, která můžete kdykoli uplatnit v souladu s příslušnými právními předpisy. Jedná se o:

  • Právo na přístup k osobním údajům
  • Právo na opravu nepřesných nebo nepravdivých údajů
  • Právo na výmaz osobních údajů
  • Právo na omezení zpracování
  • Právo na přenositelnost údajů
  • Právo vznést námitku proti zpracování
  • Právo na lidský zásah, vyjádření názoru a napadení rozhodnutí v případě automatizovaného zpracování (profilování)

Dále máte právo podat stížnost u dozorového orgánu – Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).

Podrobné vysvětlení jednotlivých práv:

Právo na přístup k osobním údajům

Máte právo vědět, zda Tarifix.cz zpracovává Vaše osobní údaje, a pokud ano, získat přístup ke zpracovávaným údajům a informacím o jejich zpracování.

Právo na opravu nepřesných či nepravdivých údajů

Domníváte-li se, že zpracováváme Vaše údaje nepřesně či nesprávně, máte právo požadovat jejich opravu. Tarifix.cz provede opravu bez zbytečného odkladu, s ohledem na technické možnosti.

Právo na výmaz („právo být zapomenut“)

Můžete požádat o výmaz osobních údajů, pokud:

  • již nejsou potřebné pro účely, pro které byly shromážděny,
  • odvoláte souhlas a neexistuje jiný právní důvod ke zpracování,
  • vznesete námitku a neexistují převažující oprávněné důvody pro zpracování,
  • došlo k protiprávnímu zpracování, nebo
  • to vyžaduje právní povinnost.

Právo na omezení zpracování

V případě, že si výslovně nepřejete výmaz, ale chcete pouze dočasně omezit zpracování osobních údajů, máte právo žádat o omezení.

Právo na přenositelnost údajů

Máte právo získat osobní údaje, které jste společnosti poskytli, ve strukturovaném a strojově čitelném formátu, a/nebo je nechat předat jinému správci. Toto právo se uplatňuje zejména u údajů zpracovávaných na základě souhlasu. Pokud by přenesením došlo k ohrožení práv třetích osob, nebude žádosti vyhověno.

Právo vznést námitku

Máte právo vznést námitku proti zpracování osobních údajů z důvodu oprávněného zájmu správce. Pokud nebude prokázán jiný závažný důvod pro zpracování, který převažuje nad Vašimi právy a svobodami, bude zpracování ukončeno. Pokud námitka směřuje proti zasílání obchodních sdělení, použijte odhlašovací odkaz v patičce posledního e-mailu, který jste od nás obdrželi.

Právo na lidský zásah, názor a napadení rozhodnutí

V případě automatizovaného rozhodování (včetně profilování) máte právo:

  • na lidské posouzení takového rozhodnutí,
  • vyjádřit svůj názor,
  • rozhodnutí napadnout.
  • Profilování může být využíváno zejména pro návrhy výhodnějších služeb v rámci plnění smluvního vztahu.

Další ustanovení

V případě, že jsou osobní údaje předávány finančním institucím za účelem posouzení bonity (prescoring), je správcem těchto údajů příslušná instituce, které je žádost adresována. Tarifix.cz v tomto případě vystupuje jako zpracovatel. To však nijak neomezuje právo společnosti zpracovávat další údaje, ke kterým má vlastní právní titul.

V případě opakovaných nebo zjevně nedůvodných žádostí o uplatnění práv si Tarifix.cz vyhrazuje právo účtovat přiměřený administrativní poplatek, případně žádost odmítnout. O důvodech budete vždy informováni.

Pro uplatnění svých práv nás kontaktujte:

Z důvodu ochrany Vašich údajů si vyhrazujeme právo přiměřeně ověřit identitu žadatele.